دراسة الحالة - Sedar Global.

واجه التحدي:

تصنيع الأعمال العائلية المخصصة لكل منتج للعميل. الرغبة في تحويل تجربة العملاء من خلال التكنولوجيا, تفاعل رأس المال البشري وتصميم المنتجات اللمسية.

نتائج المشروع:

• رحلة العميل تم تعيينها بتصميم يركز على العملاء, عملية الشراء والتركيب.
• تنفيذ التكنولوجيا الجديدة لعرض المنتجات في الموقع مما يمنح العملاء عرضًا فعليًا للمنتجات النهائية.

تسليم المشروع:

• رسم خرائط رحلة العميل تسليط الضوء على نقاط اللمس المختلفة والعملية الحرجة لقيادة العميل إلى قرار الشراء العاطفي والمنطقي.
• تحديد التكنولوجيا, الأدوات والتقنيات للمساعدة في إنشاء تجربة فريدة من نوعها لكل عميل.
• تحديد عناصر التحكم والأنشطة في العملية ضمن سلسلة القيمة لضمان تجربة العملاء في كل خطوة.