بناء المنظمات التي تركز على الإنسان.

مع اندلاع جائحة فيروس كورونا, تدرك الشركات أخيرًا أهمية البناء المنظمات التي تركز على الإنسان. لكن, يمكن أن يكون هذا أسهل من القيام به لأن كل عمل يتضمن العديد من الأجزاء المتحركة التي يتعين على جميعها أن تعمل بشكل مثالي للمضي قدمًا في العمليات التجارية اليومية.

يقولون "الحاجة أم الاختراع".,"في هذه الحالة, إن الإبداع أمر مطلوب بشدة الآن أكثر من أي وقت مضى, مع الأخذ في الاعتبار كيف تُجبر الشركات على العمل وسط جائحة فيروس كورونا.

ويجب القول إن نجاح أي شركة في هذا الوضع الطبيعي الجديد لن يُقاس فقط بأرقامها ولكن بالطريقة التي تتكيف بها الشركة لتسهيل التجربة الإنسانية خلال وقت الأزمات.. وهذا ما يجعل بناء منظمة تتمحور حول الإنسان أكثر أهمية ونحن نمر بهذه الأوقات الصعبة.

وغني عن القول, سيكون للقرارات التي يتخذها قادة الأعمال أثناء تفشي فيروس كورونا تأثير طويل المدى على الصحة والرفاهية المالية ليس فقط للشركة نفسها, بل أصحاب المصلحة فيها, والأهم من ذلك, شعبها.

في عالم لا يوجد فيه أي علامة على علاج لهذا الوباء, يجب الحفاظ على الاحتياجات الإنسانية الأساسية في المقدمة والمركز بينما تتكيف الشركات وتتغير مع هذه الظروف الجديدة. مع الأخذ في الاعتبار, فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يمكن للشركات استخدامها عندما يتعلق الأمر بذلك بناء المنظمات التي تركز على الإنسان.

تعرف على احتياجات وأهداف الأشخاص الذين تعمل معهم

من المهم أن نفهم أن الجميع قد تأثروا بتفشي فيروس كورونا.
لكن, وهذا لا يعني بالضرورة أننا جميعاً قد تأثرنا بالوباء
بنفس الطريقة. يحتاج قادة الأعمال إلى البدء في فهم احتياجات
عملاء, أصحاب المصلحة والقوى العاملة لديهم, والعمل على الطرق التي يتم بها التنظيم
يمكن أن تلبي كل واحد منهم. ولا يمكن تحقيق ذلك إلا عندما يتخذ المرء نهجا يتمحور حول الإنسان
مع الاستجابة للتغيرات في العمليات التجارية والمجالات الأخرى الناجمة عن تفشي فيروس كورونا.

على سبيل المثال, أغلقت المدارس والمؤسسات التعليمية الأخرى أبوابها وبدأت في الترويج للتعليم المنزلي من أجل سلامة طلابها. يبدو هذا خيارًا واضحًا بالنظر إلى
الأثر المدمر لتفشي فيروس كورونا في الأشهر الأخيرة.

لكن, فشلت العديد من المدارس في أن تأخذ في الاعتبار أن هناك العديد من الطلاب الذين لا يفعلون ذلك
يعتمدون فقط على مدارسهم وليس فقط للحصول على التعليم, ولكن أيضا ل
البيئة الآمنة التي توفرها المدارس والكليات. على سبيل المثال,
لا يستطيع بعض الطلاب تحمل تكاليف السفر إلى منازلهم أو ليس لديهم منازل آمنة للعودة إليها.

كقائد أعمال, ومن المهم النظر في جميع الآثار المترتبة على القرارات
تقوم بها, خاصة في وقت الأزمات, مثل تفشي فيروس كورونا.
فقط قادة الأعمال هم الذين يدركون ويتخذون خطوات استباقية نحو التركيز على الإنسان
الحلول ستمنع قراراتهم من خلق المزيد من المشاكل للمنظمة.

نحن نشهد هذا الأمر في العديد من الشركات عبر مختلف المجالات, بينما بعض الشركات
لقد سارعوا إلى التكيف مع نمط الحياة الجديد للعمل من المنزل لتحقيق ذلك
أسهل على موظفيهم, ويكافح آخرون للتعامل مع هذا التحدي الجديد.

تقييم تجربة العميل/الموظف الحالية

يعد العملاء جزءًا مهمًا من أي شركة تقدم منتجًا أو خدمة, ولكن هكذا أداة
هم موظفيها. الخطوة الأولى التي يجب اتخاذها أثناء بناء المنظمات التي تتمحور حول الإنسان
هو فهم تفاعلات النطاق, سواء بين العملاء ورجال الأعمال,
والتواصل داخل الأقسام المختلفة للمنظمة.
ما هي هذه التفاعلات? من يشارك في هذه التفاعلات? أين ولماذا تحدث?
هل هناك أي اختناقات مادية أو رقمية تحتاج إلى تحسين؟?

العمل على طريقة لبناء منظمة تتمحور حول الإنسان بشكل أكبر دون أخذها بعين الاعتبار
لن تؤدي هذه الأسئلة الحاسمة إلا إلى خلق فجوات في تجربة العملاء والموظفين
عمل. نظرًا لأن معظم الشركات أصبحت رقمية بعد تفشي فيروس كورونا,
أي فجوة في الاتصال الرقمي بين الشركة وموظفيها أو عملائها
يمكن أن يؤدي إلى الشعور بالعجز, أو ما هو أسوأ, معلومات خاطئة, والتي يمكن أن يكون لها المزيد من العواقب السلبية.

النماذج الأولية والاختبار

في حين أن تجربة حلول جديدة ومبتكرة في أوقات الاختبار هذه قد تبدو تافهة,
يجب أن يكون الهدف هو التحقق من صحة فكرتك(ق), سواء كان ذلك يعتمد على أداة رقمية جديدة أو
إضافة أو طرح العمليات لتبسيط شؤون العمل اليومية. هذا مهم
لاحظ أن هذا الاختبار لا يجب أن يكون مثاليًا. وأثناء حث الناس على التكيف
لحاجة معينة من الصعب بما فيه الكفاية كما هو, اترك وشأنك واطلب منهم التكيف
إلى الوضع الرقمي الجديد, ومن المهم اختبار الحلول باستخدام تصميم الخدمة
الطرق التي ستمنحك رؤى سريعة حول أي تشققات في النظام.
إن عدم الخوف من النماذج الأولية والاختبار سيسمح للشركات بالإنجاز
الحلول المناسبة مع الحفاظ على إجراءات التباعد الاجتماعي الجديدة.

ملاحظة النهاية

أجبر تفشي جائحة فيروس كورونا قادة الأعمال على اتخاذ قرارات سريعة وحل المشكلات في ظل ظروف جديدة وغير مألوفة. مع الظروف التي تتغير باستمرار, لقد أصبحت الحاجة إلى بناء منظمات تتمحور حول الإنسان لتحقيق الاستدامة طويلة المدى محسوسة الآن أكثر من أي وقت مضى. باختصار, يجب على الشركات بغض النظر عن الصناعة أو المجال أن تضع الأشخاص في قلب اهتماماتها
أعمالهم وعملية صنع القرار.
وهذا بالتفصيل طريقة ل بناء المنظمات التي تركز على الإنسان.

لمزيد من المعلومات حول موضوعنا
يزور: https://sloanreview.mit.edu/article/the-key-to-growing-human-centered-businesses/

تحقق من واحدة من مقالاتنا: http://sustain-leadership.com/the-future-of-work-after-the-coronavirus-outbreak-what-to-expect/